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Dates et horaire
Mardi 10 novembre 2020, 8 h 30 à 12 h 30
Durée : 4 heures
Nom des formateurs ou fournisseurs
Formations Qualitemps – Sophie Marcil
Objectifs
L’objectif est de fournir aux employeurs et aux employés une formation en ligne favorisant l’apprentissage de notions qui leur permettront de :
- Connaître les caractéristiques d’un excellent service à la clientèle en temps de situation particulière;
- Interagir en fonction des types de personnalité;
- Connaître les huit grandes attentes des clients et y répondre;
- Interagir efficacement dans les situations difficiles.
Indicateurs de résultat mesurable
Acquisition de notions et de principes qui amélioreront le service à la clientèle des entreprises participantes.
Retombées prévues
Fidélisation et amélioration du service à la clientèle.
Moyens retenus pour atteindre les résultats attendus
Formation en ligne de type webinaire d’une durée de 4 heures avec fiches de références pratiques et présentation complète.
Modes d’apprentissage
- Exposés interactifs;
- Tests d’auto-évaluation;
- Discussion de cas vécus par les participants
