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Dates et horaire
Lundi 14 septembre de 17 h à 18 h
+ 7 lundis de 17 h à 19 h (du 21 septembre au 2 novembre 2020)
Durée : 15 heures + coaching
Formateur
Charles Roy, M. Sc. Commerce électronique et enseignant au CÉGEP de Saint-Jérôme
Objectifs
L’objectif est de fournir aux employeurs une formation en ligne sous forme de coaching favorisant l’acquisition des bases d’une stratégie de vente, telles que :
- Acquérir une compréhension globale et intégrée de l’ensemble de la gestion de l’expérience client;
- Comprendre les bases du commerce en ligne et les types d’acheteurs;
- Porter un regard sur sa stratégie marketing numérique;
- Se familiariser avec les meilleures pratiques en acquisition et fidélisation des clients;
- Passer de la théorie à l’action en identifiant des actions concrètes à mettre en pratique dans son entreprise, à court et à moyen terme;
- Acquérir les bases d’une stratégie multicanal et mesurer ses performances.
Indicateurs de résultat mesurable
Le coach présente un processus par étapes, une animation interactive. La répartition du temps entre l’apprentissage et l’appropriation de ces habiletés se fera dans la proportion suivante : 75 % pour l’acquisition des connaissances essentielles et 25 % en action.
Retombées prévues
L’entreprise aura une offre de service améliorée grâce au développement et à l’application d’une stratégie adaptée et personnalisée.
Biens livrables
Formation de 15 heures (Première rencontre d’une heure et ensuite, 7 sessions de 2 heures).
Coaching de 25 heures (5 heures par personne).
Groupe
Groupe de 5 personnes maximum.
Modes d’apprentissage
Le participant est amené à pratiquer seul, en atelier ou en plénière pour intégrer cette démarche, que ce soit par des mises en situation, des cas puisés dans leur réalité, des exercices d’échange, de réflexion ou par des ateliers de créativité.
Pour connaître les tarifs, admissibilité ou tout autre question générale, visitez cette page.
